Kebijakan Pengiriman
Kami menyediakan pengiriman produk ke berbagai wilayah di Indonesia. Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi, perusahaan logistik, atau armada internal, tergantung pada jumlah produk, alamat tujuan, dan kebutuhan pengiriman.
1. Proses Pesanan
Pesanan akan diproses setelah pembayaran atau konfirmasi pesanan diterima. Proses persiapan dan pengiriman biasanya membutuhkan waktu 1–3 hari kerja, tergantung ketersediaan produk dan jumlah pesanan.
2. Estimasi Pengiriman
- Pengiriman dalam kota: 2–5 hari kerja.
- Pengiriman antarkota atau antarpulau: 5–14 hari kerja.
Estimasi tersebut dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, hari libur, kendala ekspedisi, atau faktor lain di luar kendali kami.
3. Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan lokasi tujuan, jumlah produk, volume, berat, serta jenis kendaraan yang diperlukan. Biaya pengiriman akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum pesanan dikonfirmasi.
Untuk pesanan dalam jumlah besar, tersedia kemungkinan penawaran biaya logistik khusus berdasarkan kesepakatan.
4. Pemeriksaan Saat Barang Diterima
Pelanggan atau perwakilan penerima wajib memeriksa kondisi dan jumlah barang saat proses pembongkaran. Kerusakan, kekurangan jumlah, atau kesalahan produk harus dilaporkan kepada kami maksimal 1 × 24 jam sejak barang diterima, disertai foto dan video sebagai bukti.
5. Keterlambatan Pengiriman
Kami akan membantu memantau proses pengiriman, tetapi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, cuaca, bencana alam, kemacetan, pembatasan wilayah, atau keadaan di luar kendali kami.
Kebijakan Retur dan Refund
Kami berkomitmen menyediakan produk sesuai pesanan pelanggan. Permintaan retur atau refund dapat diajukan apabila produk yang diterima mengalami kerusakan, cacat produksi, kekurangan jumlah, atau tidak sesuai dengan pesanan.
1. Syarat Pengajuan
Permintaan retur atau refund harus diajukan maksimal 1 × 24 jam sejak barang diterima dengan menyertakan:
- Nomor pesanan atau invoice.
- Foto kondisi produk.
- Video saat pembukaan atau pembongkaran barang.
- Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.
2. Syarat Produk yang Diretur
Produk yang akan dikembalikan harus:
- Belum digunakan atau dioperasikan.
- Tidak mengalami kerusakan akibat kelalaian pelanggan.
- Sesuai dengan nomor pesanan dan invoice.
- Dikirim kembali sesuai arahan dari tim kami.
Produk khusus, pesanan custom, atau produk promosi mungkin tidak dapat diretur, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
3. Pemeriksaan dan Persetujuan
Setiap pengajuan retur akan diperiksa terlebih dahulu. Proses pemeriksaan biasanya membutuhkan waktu 2–3 hari kerja setelah seluruh bukti diterima.
Jika pengajuan disetujui, kami akan menginformasikan pilihan penggantian produk, retur, atau refund kepada pelanggan.
4. Biaya Pengembalian
Biaya pengembalian ditanggung oleh kami apabila kesalahan disebabkan oleh produk cacat, produk rusak sebelum diterima, kekurangan jumlah, atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.
Apabila retur disebabkan oleh kesalahan pemesanan, perubahan spesifikasi, atau pembatalan dari pelanggan, biaya pengiriman dan biaya lain yang timbul dapat dibebankan kepada pelanggan.
5. Proses Refund
Refund diproses setelah barang yang dikembalikan diterima dan lolos pemeriksaan. Dana akan dikembalikan melalui transfer ke rekening pelanggan dalam waktu 5–7 hari kerja setelah refund disetujui.
Biaya pengiriman awal, biaya administrasi, atau biaya lainnya dapat dikurangi dari jumlah refund apabila ketentuan tersebut berlaku dan telah diinformasikan sebelumnya.
6. Hubungi Kami
Untuk pengajuan komplain, retur, atau refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui kontak resmi yang tercantum di halaman Kontak. Sertakan nomor pesanan dan bukti pendukung agar proses dapat dilakukan dengan lebih cepat.